1998杭州市招聘首届社工，刚从铝制品厂“改制”出来的侯航雪，经过考试被采荷街道录用，成了红菱社区的一名社工。这一干就是15年，她在这里入了党，2004年开始担任社区党委副书记至退休。
侯航雪出生在一个书香门第家庭，父母是五十年代大学生，因支援内地建设，一直在西南石油大学任教，退休后仍留校做辅导工作。因此，航雪从小就由奶奶拉扯大，一直与奶奶相依为命，她非常孝顺，让奶奶享受着幸福的晚年，在他们温馨的家庭度完了102岁。航雪常说，奶奶什么东西也没留给我，但教会我怎样做人。“文革”让她失去读书机会，但在社区工作她利用业余时间通过党校函授学习获得大专学历。
航雪是个工作狂，她每天忙忙碌碌，那些看似婆婆妈妈的烦恼事和琐碎事，经她的努力和付出，增添了居民的笑声和欢乐，促进了邻里的团结和友爱，构建了社区的和谐和安定。
社区是我家 服务为大家
航雪进社区分管妇联、文教、宣传、科普、统战等工作。“我不是最聪明，但我会很努力，很尽心。”这是航雪常说的一句话。她对社区工作非常执著，十分敬业，居民们也乐意找她说说自己的高兴事、烦恼事、求助事，航雪再忙再累也耐心地倾听，尽力地帮助他们分忧解难，她的心中装有居民的一本帐。做居民的工作要说得有理有节，恰到好处，说到居民的心坎上。
2002年秋，家住紫藕的梅大姐，丈夫突患病去世，夫妻俩曾下乡在黑龙江，回杭后没把工作落实好。丈夫一走，两个儿子在上学，往后的日子怎么过？航雪及时看望，帮她申报特困家庭。区妇联与梅大姐结对子，航雪又帮她找了两份家政活。无论物质上精神上给了她生活的信心和勇气。梅大姐懂得感恩，5.12四川地震，身为困难家庭的她，到社区捐了100元。
2004年航雪提议为孤寡老人安装电铃，与同楼道的党员、楼组长家连接，有事一按就灵。实施后效果非常好。被老人们称“120”、“110”以外的一条救助通道。这一方法也得到了《人民日报》的肯定。
关爱残疾人 快乐每一天
  2008年的端午节航雪不仅没有休息，反而更忙。四川地震伤员送杭医治，她成为第一批志愿者，平时工作忙，只能休息日参加护理，她在邵逸夫医院护理61岁脚骨折的欧大姐，欧大姐因受地震的创伤不爱说话，在航雪的喂饭、擦身、洗脚等细心照料下，欧大姐渐渐开朗了。那天航雪又赶到其他医院去看望社区几位志愿者，叮嘱她们照顾好伤员。
航雪下班从不准时，当天事情当天解决，有一件事没处理好，她吃不下、睡不着。所幸的是她再忙、再苦、再累，得到了丈夫的理解和支持。
2006年大年初一凌晨2点多，青莼4幢一位残疾住户找航雪，说他家楼上水管破裂，孩子被水淋醒，刚躺下睡着的航雪连忙起床到他家了解情况，再赶到社区找电话号码叫楼上住户回来，等事情处理好航雪疲惫地回到家时天已大亮。
何木兰是一位低视力的残疾人，因丈夫下肢残疾，无法陪她外出旅游，50多岁了还没乘坐过火车。航雪承诺有机会外出带她同去，于是这几年，木兰跟着航雪乘火车去了上海、镇江、扬州，最近还去了一趟吉林的亲戚家，在上海明珠塔下，木兰激动地高喊：“我是世界上最幸福的人。”
抓社区文化 建品质生活
航雪善于发现人才，量才而用。调动有特长居民的积极性，让大家都来关心社区建设，活跃社区生活，为社区发展出力。
航雪在社区工作的15年，挖掘不少人才：有用火柴棒搭起天坛的倪鑫元老人，他制作的西湖十景作品送到北京博物馆；有省科普讲师团副团长、名中医胡维勤，百忙之中还为社区居民健康讲座；有杭州有名的“剪纸达人”宋胜林，在街道举办的活动中现场剪纸送给居民们；有全国劳模、党的十七大代表、公交司机孔胜东，多次为孩子们传播精神文明……
因此，红菱社区开展的活动丰富多彩，有声有色。航雪分管的文化、宣传、教育、科普等单项先后获得省、市、区、街道的先进，受到了居民的好评。
2012年她退休了，但她依然活跃在社区工作中。